Политика возврата денежных средств Kolsa

Политика возврата денежных средств Kolsa

Нам важен каждый клиент, и мы делаем все для того, чтобы тренировки были вам полезны, вы были довольны и вместе с нами совершенствовались! Длительность нашей совместной работы - наш основной приоритет.
Мы всегда идем вам навстречу и готовы вернуть деньги, предложить альтернативу, а также помочь вам, если что-то работает не так.
На нашем сайте и в наших группах в социальных сетях также предусмотрены бесплатные ознакомительные тренировки, чтобы вы могли оценить их эффективность, зарядиться энергией и стать постоянным участником нашей команды!
Если наше мобильное приложение или другие наши сервисы работают некорректно, или у вас не получается разобраться, как с ними работать, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой по адресу электронной почты, через Телеграм-бот или другим доступным способом. Специалисты ответят вам в течение 1 рабочего дня (в ситуации, требующей дополнительной проверки, решение проблемы может занять большее время).
Если проблему решить не удается и она подпадает под условия данной Политики возврата денежных средств, вы можете обратиться в нашу техническую поддержку в течение сроков, указанных в таблице ниже. Средства вернутся на ваш банковский счет в течение 5-30 рабочих дней с момента подтверждения возврата специалистом технической поддержки (срок зависит от вашего банка).

Мы вернем вам деньги, если:

В мобильном приложении есть критичная проблема технического характера, которую не смогли решить специалисты нашей службы поддержки;Подробное описание проблемы со скриншотами и/или видео, а также любые дополнительно запрашиваемые сведения (e-mail либо телефон, по которому привязана подписка, сведения о модели устройства и его операционной системе, версию установленного приложения и др.).;В течение 30 календарных дней после покупки, или 3 календарных дней с момента продления очередного периода подписки;Возврат всей оплаченной суммы; Вы забыли открепить банковскую карту от аккаунта в продукте и ваша подписка была продлена, при этом вы не пользовались продуктом;E-mail либо телефон, по которому привязана подписка, дату и сумму списания денежных средств за очередной период подписки;В течение 14 календарных дней после продления;Возврат стоимости последнего оплаченного периода подписки Случаи технических ошибок с вашей стороны при проведении оплаты (например, вы случайно оплатили дважды или забыли применить промокод);E-mail либо телефон, по которому привязана покупка/подписка, дату и сумму списания денежных средств;В день проведения оплаты;Возможность и сумма возврата будут также зависеть от условий вашего обслуживающего банка. Свяжитесь с нами, и мы попробуем решить проблему Случаи технических ошибок со стороны банка или платежной системы при проведении оплаты (например, некорректное списание из-за системной ошибки);E-mail либо телефон, по которому привязана покупка/подписка, дату и сумму списания денежных средств;Рассмотрение в индивидуальном порядке;Рассмотрение в индивидуальном порядке Мы больше не поддерживаем продукт или вынужденно прекращаем действие договора;E-mail либо телефон, по которому привязана подписка;Мы сами вас проинформируем;Возврат суммы за неиспользованный период подписки

К сожалению, возврат не может быть оформлен, если:

У вас нет претензий по работе мобильного приложения или других наших сервисов, они работают корректно. Для доступа в мобильное приложение и/или сервисы вам был направлен код доступа, имеющий индивидуально-определенные свойства и сформированный конкретно под вашу покупку. Его можете использовать только вы, и в этом случае покупка считается состоявшейся.
Вы недовольны содержанием тренировки, если оно было предварительно раскрыто на нашем сайте, в социальных сетях и/или в нашем приложении. Напишите нам, мы обязательно подберем для вас что-то подходящее.
Вы передумали тренироваться и/или достигли нужных вам результатов раньше, чем предполагали, либо у вас нет больше возможности заниматься по личным обстоятельствам. Закрепление результата важно, без регулярности быстро наступит «откат»!
Вам не понравились тренировка и/или вы слишком быстро устаете. Пожалуйста, преодолейте первое сопротивление, уже после трех-четырех тренировок вы почувствуете легкость и увидите первый эффект.
Вы нашли тренировку, которая понравилась вам больше, уже после покупки нашего продукта. Мы открыты всему новому, регулярно общаемся с нашими клиентами и принимаем предложения по расширению содержания тренировок.
По состоянию здоровья вы не можете больше продолжать тренироваться. Пожалуйста, проконсультируйтесь с вашим врачом, какую часть из тренировки вы можете выполнять и/или адаптировать для занятий в облегченном варианте. Мы также предлагаем попробовать тренировки для более легкого уровня подготовки, которые могут вам подойти. В случаях существенного изменения состояния здоровья (травмы, операции, влияющие на трудоспособность более чем на 12 месяцев) мы готовы обсудить решение в индивидуальном порядке.
После списания денежных средств за очередной период подписки вы решили изменить тариф или тип тренировки. Пожалуйста, вовремя читайте направляемые вам уведомления о предстоящем продлении подписки!
Иные причины, по которым вы передумали заниматься, при этом ваш аккаунт был активен в течение 14 календарных дней с момента очередного продления подписки.

Во всех случаях вы можете связаться с нами, чтобы мы вместе подобрали индивидуальное решение.